Условия обслуживания

Правила пользования интернет-магазином truepaw.eu

SIA "Kairos Solutions", регистрационный № 40203625625, юридический адрес: Penkules iela 73, Mārupe, Mārupes nov., LV-2167 (далее – Интернет-магазин), обеспечивает доступное на домашней странице truepaw.eu содержание и предоставляет товары в соответствии с изложенными ниже Правилами пользования.

1. Общие положения Если потребитель приобретает товары с помощью домашней страницы, то такое взаимное соглашение считается Дистанционным договором и регулируется правовыми нормами Латвийской Республики, регулирующими дистанционные договоры, включая, помимо прочего, Закон Латвийской Республики о защите прав потребителей, Правила Кабинета министров № 255 «Правила о дистанционном договоре» и др.

2. Совершение покупок Цены и спецификации товаров, продаваемых в Интернет-магазине, указаны рядом с продуктами. Чтобы оформить заказ, добавьте желаемые продукты в корзину покупок, заполните все необходимые поля и выберите наиболее подходящий способ доставки. Общая стоимость заказа вместе с доставкой после этого отображается на экране. Для завершения заказа произведите оплату покупки.

3. Условия оплаты Валютой расчетов на сайте является евро (EUR), и все цены указаны с учетом действующих налогов. Покупку можно оплатить с помощью платежной платформы Shopify Payments, которую обеспечивает Shopify International Limited и ее уполномоченные поставщики услуг.

На сайте доступны следующие способы оплаты:

• Кредитные и дебетовые карты: Visa, MasterCard, Maestro и Amex;

• Цифровые кошельки: Apple Pay, Google Pay и Shopify Pay (Shop Pay).

Производя оплату, Покупатель подтверждает, что является законным владельцем используемой карты или счета. Все транзакции шифруются и выполняются в соответствии со стандартами безопасности PCI-DSS, что гарантирует безопасность платежных данных. Персональные данные, необходимые для осуществления и обработки платежей, передаются лицензированному платежному учреждению Shopify International Limited и его партнерам, обеспечивающим выполнение сделки.

В случае, если валюта карты или счета Покупателя отличается от евро (EUR), за курсы конвертации валюты и возможные комиссии несет ответственность банк Покупателя или эмитент платежной карты.

Дистанционный договор вступает в силу с момента успешного получения полной суммы покупки на банковский счет Продавца. Если по какой-либо причине выполнить заказ будет невозможно, Покупатель будет незамедлительно об этом проинформирован, а уплаченная сумма будет возвращена как можно скорее, но не позднее чем в течение 14 дней после отправки уведомления, с использованием того же способа оплаты, который Покупатель использовал для первоначальной транзакции.

4. Условия доставки Товары доставляются в страны Балтии (Латвия, Литва, Эстония), а также в другие страны Европы.

Купленные товары доставляются с использованием пакоматов Omniva, DPD, Venipak и Latvijas Pasts, а также курьерской доставкой. Стоимость доставки и доступные способы доставки отображаются перед подтверждением заказа в зависимости от выбранной страны и адреса доставки.

Купленные товары доставляются по указанному Покупателем адресу или в выбранный пакомат в соответствии со сроками доставки, подтвержденными соответствующим поставщиком услуг доставки (Omniva, DPD, Venipak, Latvijas Pasts). Сроки доставки могут отличаться в зависимости от страны назначения.

5. Право на отказ 5.1. Покупатель – физическое лицо (потребитель) – имеет право в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара отказаться от Товара без указания причин. Право на отказ не применяется, если Покупатель является юридическим лицом.

5.2. Согласно правилам Кабинета министров и Закону о защите прав потребителей, право на отказ не применяется к договорам на поставку товаров, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности, а также на поставку упакованных товаров, которые были вскрыты после доставки и которые по соображениям гигиены или здоровья не подлежат возврату. Это относится к лакомствам для животных со вскрытой упаковкой.

5.3. Чтобы воспользоваться 14-дневным правом на отказ, Товар можно использовать только по его прямому назначению. Потребитель несет ответственность за сохранение качества и безопасности Товара в течение срока реализации права на отказ. Если Товар используется ненадлежащим образом или поврежден, при небрежном отношении к Товару во время использования или несоблюдении указаний инструкции, если утеряна оригинальная упаковка Товара или ее упаковка повреждена, Интернет-магазин имеет право уменьшить возвращаемую сумму соразмерно снижению стоимости Товара.

5.4. Часть шестая статьи 12 Закона о защите прав потребителей (PTAL) определяет, что при отказе от покупки в случае дистанционного договора потребитель несет ответственность за сохранение качества и безопасности товара в течение срока реализации права на отказ. Просим сохранять оригинальную упаковку Товара, чтобы при реализации права на отказ Товар не получил внешних механических повреждений. Интернет-магазин truepaw.eu сохраняет за собой право отказать в приемке Товара, если он поврежден, находится не в полной комплектации, в том числе если упаковка лакомств вскрыта.

5.5. Чтобы воспользоваться правом на отказ, Покупатель должен подать заполненную форму отказа, которую можно найти здесь, отправив ее на адрес электронной почты info@truepaw.eu в течение 14 дней после получения Товаров.

5.6. Обязанностью Покупателя является без промедления, но не позднее чем в течение 14 дней после отправки формы отказа в Интернет-магазин, вернуть Товары Продавцу. После получения возвращенных Товаров Интернет-магазин незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней, возвращает все полученные от Покупателя платежи на основании дистанционного договора.

5.7. Продавец имеет право задержать возврат средств до момента, пока не получит от Покупателя Товары или подтверждение отправки Товаров обратно. Если Покупатель выбрал другой способ доставки, отличный от самого дешевого стандартного способа, предлагаемого Интернет-магазином, Интернет-магазин не обязан компенсировать превышающие расходы на доставку.

5.8. Прямые расходы по доставке возвращаемых Товаров несет Покупатель, если Стороны не договорились об ином.

5.9. Интернет-магазин не несет ответственности за задержку выполнения обязательств или их невыполнение, или за иной вид невыполнения, возникший из-за обстоятельств и препятствий, находящихся вне разумного контроля Интернет-магазина.

5.10. Интернет-магазин оставляет за собой право отказать в продаже Товаров и потребовать возврата Товаров от Покупателя, если указанная в Интернет-магазине цена по ошибке существенно ниже ее рыночной цены.

6. Права потребителя в случае несоответствия товара договору Интернет-магазин несет ответственность за то, чтобы доставленные товары соответствовали условиям договора и были годны к использованию до указанного на упаковке срока годности, если товар хранится в соответствии с условиями, указанными на упаковке.

Если доставленный товар не соответствует условиям договора (например, поврежден, его срок годности на момент доставки уже истек или товар до доставки хранился неправильно), Покупатель имеет право подать жалобу. Покупатель должен проинформировать Продавца о несоответствии без необоснованного промедления, написав на адрес электронной почты info@truepaw.eu и, по возможности, приложив фотографии, подтверждающие несоответствие.

Интернет-магазин не несет ответственности за ухудшение качества товара, произошедшее после доставки из-за неправильного хранения или использования Покупателем, а также за товары, срок годности которых истек после доставки Покупателю.

Если жалоба обоснована, Продавец по выбору Покупателя бесплатно обменивает товар на соответствующий или возвращает уплаченную за товар сумму. Продавец предоставляет письменный ответ на жалобу потребителя в течение 15 (пятнадцати) дней.

7. Обработка персональных данных Покупателя Контроллером персональных данных является SIA "Kairos Solutions", регистрационный № 40203625625, юридический адрес: Penkules iela 73, Mārupe, Mārupes nov., LV-2167, электронная почта: info@truepaw.eu.

Интернет-магазин обрабатывает только те персональные данные, которые Покупатель ввел при заказе товаров, например: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и адрес доставки. Эти данные обрабатываются для выполнения договора, заключенного между Покупателем и Продавцом (обработка заказа, оплата и доставка), и для выполнения обязанностей, установленных нормативными актами (например, требований бухгалтерского учета).

Интернет-магазин передает персональные данные в объеме, необходимом для обеспечения предоставления услуги: поставщикам транспортных услуг/услуг доставки (для доставки товаров) и поставщикам платежных услуг (для обработки платежей). Персональные данные не передаются третьим лицам в других целях.

Если Покупатель явно согласился получать маркетинговые уведомления, включая новости, Интернет-магазин может время от времени связываться с Покупателем, отправляя информацию о товарах и новейших предложениях. Для этой цели обрабатывается указанный Покупателем адрес электронной почты. Покупатель имеет право в любое время отказаться от маркетинговых уведомлений, сообщив об этом письменно на info@truepaw.eu или воспользовавшись ссылкой для отписки в уведомлении.

Персональные данные хранятся только до тех пор, пока это необходимо для достижения вышеуказанных целей или пока это определено нормативными актами. Покупатель имеет право на доступ к своим персональным данным, право требовать их исправления или удаления, ограничивать обработку, а также подавать жалобу в Государственную инспекцию данных (www.dvi.gov.lv). Для реализации этих прав Покупатель может связаться с Интернет-магазином, написав на info@truepaw.eu.

8. Порядок разрешения споров В вопросах, не оговоренных в настоящих правилах и условиях, Покупатель и Продавец обязуются соблюдать нормативные акты, действующие в Латвийской Республике.

Стороны разрешают все споры, возникающие между Продавцом и Покупателем, путем взаимных переговоров или переписки. Если спор не удастся разрешить путем переговоров или переписки, Стороны будут решать спор в суде Латвийской Республики с соблюдением нормативных актов Латвийской Республики.

Споры между Покупателем (потребителем) и Продавцом также могут быть переданы на разрешение в Центр защиты прав потребителей (www.ptac.gov.lv). Покупатель (потребитель) имеет право обращаться также в органы внесудебного разрешения споров. Информация об органах разрешения потребительских споров в государствах-членах Европейского Союза доступна на сайте Европейской комиссии: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Правила вступают в силу с 05.06.2026.