Pakalpojumu sniegšanas noteikumi

Interneta veikala truepaw.eu lietošanas noteikumi

SIA "Kairos Solutions", reģistrācijas Nr. 40203625625, adrese: Penkules iela 73, Mārupe, Mārupes nov., LV-2167 (turpmāk – internetveikals), nodrošina mājaslapā truepaw.eu pieejamo saturu un sniedz preces saskaņā ar zemāk izklāstītajiem Lietošanas noteikumiem.

1. Vispārīgie noteikumi

Ja patērētājs, izmantojot mājaslapas starpniecību, iegādājas preces, tad šāda savstarpēja vienošanās tiek uzskatīta par Distances līgumu un ir pakļauta Latvijas Republikas tiesību normām, kas regulē distances līgumus, tai skaitā, bet ne tikai, Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumam, Ministru kabineta noteikumiem Nr. 255 "Noteikumi par distances līgumu" u.c.

2. Pirkumu veikšana

Interneta veikalā pārdoto produktu cenas un specifikācijas ir norādītas blakus produktiem. Lai veiktu pasūtījumu, pievienojiet vēlamos produktus iepirkumu grozam, aizpildiet visus nepieciešamos laukus un izvēlieties piemērotāko piegādes veidu. Pasūtījuma kopējās izmaksas kopā ar piegādi pēc tam tiek parādītas ekrānā. Lai pabeigtu pasūtījumu, veiciet pirkuma apmaksu.

3. Apmaksas noteikumi

Norēķinu valūta vietnē ir eiro (EUR), un visas cenas ir norādītas, ieskaitot spēkā esošos nodokļus. Pirkumu iespējams apmaksāt, izmantojot maksājumu platformu Shopify Payments, ko nodrošina Shopify International Limited un tās pilnvarotie pakalpojumu sniedzēji.

Vietnē ir pieejamas šādas maksājumu metodes:

• Kredītkartes un debetkartes: Visa, MasterCard, Maestro un Amex;
• Digitālie maki: Apple Pay, Google Pay un Shopify Pay (Shop Pay).

Veicot maksājumu, Pircējs apliecina, ka ir izmantotās kartes vai konta likumīgais īpašnieks. Visi darījumi tiek šifrēti un veikti saskaņā ar PCI-DSS drošības standartiem, garantējot maksājumu datu drošību. Personas dati, kas nepieciešami maksājumu veikšanai un apstrādei, tiek nodoti licencētai maksājumu iestādei Shopify International Limited un tās partneriem, kas nodrošina darījuma izpildi.

Gadījumā, ja Pircēja kartes vai konta valūta atšķiras no eiro (EUR), par konvertācijas likmēm un iespējamām komisijas maksām ir atbildīga Pircēja banka vai maksājumu karšu izsniedzējs.

Distances līgums stājas spēkā līdz ar veiksmīgu pilnas pirkuma summas saņemšanu Pārdevēja bankas kontā. Ja kādu iemeslu dēļ pasūtījumu izpildīt nebūs iespējams, Pircējs par to tiks nekavējoties informēts, un samaksātā summa tiks atmaksāta pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma nosūtīšanas, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ko Pircējs izmantoja sākotnējam darījumam.

4. Piegādes noteikumi

Preces tiek piegādātas Baltijas valstīs (Latvijā, Lietuvā, Igaunijā), kā arī uz citām Eiropas valstīm.

Iegādātās preces tiek piegādātas, izmantojot Omniva, DPD, Venipak un Latvijas Pasta pakomātus un kurjera piegādi. Piegādes izmaksas un pieejamie piegādes veidi tiek parādīti pirms pasūtījuma apstiprināšanas, atkarībā no izvēlētās piegādes valsts un adreses.

Iegādātās preces tiek nogādātas Pircēja norādītajā adresē vai izvēlētajā pakomātā saskaņā ar attiecīgā piegādes pakalpojuma sniedzēja (Omniva, DPD, Venipak, Latvijas Pasts) apstiprinātajiem piegādes laikiem. Piegādes laiki var atšķirties atkarībā no galamērķa valsts.

5. Atteikuma tiesības

5.1. Pircējam – fiziskai personai (patērētājam) – ir tiesības 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no Preces saņemšanas brīža atteikties no Preces, neminot iemeslu. Atteikuma tiesības nav piemērojamas, ja Pircējs ir juridiska persona.

5.2. Saskaņā ar Ministru kabineta noteikumiem un Patērētāju tiesību aizsardzības likumu atteikuma tiesības nav piemērojamas līgumiem par tādu preču piegādi, kuras ātri bojājas vai ir ātri izlietojamas, kā arī par tādu iepakotu preču piegādi, kuras pēc piegādes ir atvērtas un kuras higiēnas vai veselības apsvērumu dēļ nav piemērotas atdošanai atpakaļ. Tas attiecas uz dzīvnieku kārumiem ar atvērtu iepakojumu.

5.3. Lai izmantotu 14 dienu atteikuma tiesības, Preci drīkst izmantot vienīgi tai paredzētajiem mērķiem. Patērētājs ir atbildīgs par Preces kvalitātes un drošuma saglabāšanu atteikuma tiesību realizēšanas termiņā. Ja Prece tiek nepiemēroti izmantota vai bojāta, lietošanas laikā nevērīgi izturoties pret Preci vai neievērojot instrukcijas norādījumiem, ja ir nozaudēts Preces oriģinālais iepakojums vai tās iepakojums ir bojāts, internetveikalam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu atbilstoši Preces vērtības samazinājumam.

5.4. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma (PTAL) 12. panta sestā daļa nosaka, ka, atsakoties no pirkuma distances līguma gadījumā, patērētājs ir atbildīgs par preces kvalitātes un drošuma saglabāšanu atteikuma tiesību realizēšanas termiņā. Lūdzam saglabāt Preces oriģinālo iepakojumu, lai, realizējot atteikuma tiesības, Prece netiktu ārēji mehāniski bojāta. Internetveikals truepaw.eu saglabā tiesības atteikties pieņemt Preci, kura ir bojāta, nav pilnā komplektācijā, tostarp ja kārumu iepakojums ir atvērts.

5.5. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam jāiesniedz aizpildīta atteikuma veidlapa, kuru iespējams atrast šeit, nosūtot to uz e-pasta adresi info@truepaw.eu 14 dienu laikā pēc Preču saņemšanas.

5.6. Pircēja pienākums ir bez kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma veidlapas nosūtīšanas internetveikalam, atdot Pārdevējam Preces. Pēc atpakaļ nosūtīto Preču saņemšanas internetveikals nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā, atmaksā visus no Pircēja saņemtos maksājumus, pamatojoties uz distances līgumu.

5.7. Pārdevējam ir tiesības aizturēt atmaksu līdz brīdim, kamēr nav saņēmis no Pircēja Preces vai apliecinājumu par Preču atgriešanu. Ja Pircējs ir izvēlējies citu sūtīšanas veidu, nevis lētāko internetveikalā piedāvāto, internetveikalam nav pienākuma kompensēt pārsniegtās piegādes izmaksas.

5.8. Atpakaļ sūtāmo Preču tiešās piegādes izmaksas sedz Pircējs, ja vien Puses nav vienojušās citādi.

5.9. Internetveikals nav atbildīgs par kavēšanos ar saistību izpildi vai to nepildīšanu, vai cita veida neizpildi, kas radusies tādu apstākļu un šķēršļu dēļ, kuri ir ārpus internetveikala saprātīgas kontroles.

5.10. Internetveikals patur tiesības atteikties pārdot Preces un pieprasīt Preču atgriešanu no Pircēja, ja internetveikalā norādītā cena kļūdas dēļ ir ievērojami zemāka par tās tirgus cenu.

6. Patērētāja tiesības par līgumam neatbilstošu preci

Internetveikals ir atbildīgs par to, lai piegādātās preces atbilstu līguma noteikumiem un būtu derīgas lietošanai līdz uz iepakojuma norādītajam derīguma termiņam, ja prece tiek uzglabāta atbilstoši uz iepakojuma norādītajiem nosacījumiem.

Ja piegādātā prece neatbilst līguma noteikumiem (piemēram, ir bojāta, tās derīguma termiņš piegādes brīdī jau bija beidzies vai prece līdz piegādei tikusi nepareizi uzglabāta), Pircējam ir tiesības iesniegt sūdzību. Pircējam par neatbilstību jāinformē Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās, rakstot uz e-pasta adresi info@truepaw.eu, un, ja iespējams, pievienojot fotoattēlus, kas apliecina neatbilstību.

Internetveikals nav atbildīgs par preces kvalitātes pasliktināšanos, kas radusies pēc piegādes Pircēja nepareizas uzglabāšanas vai lietošanas dēļ, kā arī par precēm, kuru derīguma termiņš beidzies pēc piegādes Pircējam.

Ja sūdzība ir pamatota, Pārdevējs pēc Pircēja izvēles bez maksas apmaina preci pret atbilstošu vai atmaksā par preci samaksāto summu. Pārdevējs uz patērētāja sūdzību sniedz rakstisku atbildi 15 (piecpadsmit) dienu laikā.

7. Pircēja personas datu apstrāde

Personas datu pārzinis ir SIA "Kairos Solutions", reģistrācijas Nr. 40203625625, juridiskā adrese: Penkules iela 73, Mārupe, Mārupes nov., LV-2167, e-pasts: info@truepaw.eu.

Internetveikals apstrādā tikai tos personas datus, kurus Pircējs ir ievadījis, veicot preču pasūtīšanu, piemēram, vārds, uzvārds, e-pasta adrese, tālruņa numurs un piegādes adrese. Šie dati tiek apstrādāti, lai izpildītu starp Pircēju un Pārdevēju noslēgto līgumu (pasūtījuma apstrāde, apmaksa un piegāde) un izpildītu normatīvajos aktos noteiktos pienākumus (piemēram, grāmatvedības prasības).

Internetveikals nodod personas datus tādā apjomā, kāds nepieciešams, lai nodrošinātu pakalpojuma sniegšanu: transporta/piegādes pakalpojumu sniedzējiem (preču piegādei) un maksājumu pakalpojumu sniedzējiem (maksājumu apstrādei). Personas dati netiek nodoti trešajām personām citos nolūkos.

Ja Pircējs ir nepārprotami piekritis saņemt mārketinga paziņojumus, tostarp jaunumus, internetveikals laiku pa laikam var ar Pircēju sazināties, nosūtot informāciju par precēm un jaunākajiem piedāvājumiem. Šajā nolūkā tiek apstrādāta Pircēja norādītā e-pasta adrese. Pircējam ir tiesības jebkurā laikā atteikties no mārketinga paziņojumiem, paziņojot par to, rakstot uz info@truepaw.eu, vai izmantojot atteikšanās saiti paziņojumā.

Personas dati tiek glabāti tikai tik ilgi, cik nepieciešams iepriekš minēto mērķu sasniegšanai vai cik to nosaka normatīvie akti. Pircējam ir tiesības piekļūt saviem personas datiem, pieprasīt to labošanu vai dzēšanu, ierobežot apstrādi, kā arī iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijai (www.dvi.gov.lv). Lai izmantotu šīs tiesības, Pircējs var sazināties ar internetveikalu, rakstot uz info@truepaw.eu.

8. Strīdu izšķiršanas kārtība

Jautājumos, kas nav atrunāti šajos noteikumos un nosacījumos, Pircējs un Pārdevējs apņemas ievērot Latvijas Republikā spēkā esošos normatīvos aktus.

Puses visus starp Pārdevēju un Pircēju radušos strīdus risina savstarpēju sarunu vai sarakstes ceļā. Ja strīdu neizdosies atrisināt sarunu vai sarakstes veidā, Puses strīdu risinās Latvijas Republikas tiesā, ievērojot Latvijas Republikas normatīvos aktus.

Strīdus starp Pircēju (patērētāju) un Pārdevēju var nodot risināšanai arī Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (www.ptac.gov.lv).

Pircējam (patērētājam) ir tiesības vērsties arī ārpustiesas strīdu risināšanas iestādēs. Informācija par patērētāju strīdu risināšanas iestādēm Eiropas Savienības dalībvalstīs ir pieejama Eiropas Komisijas vietnē: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Noteikumi spēkā no 05.06.2026.